►签约问题
一、  机构客户到柜台签约需准备的资料
1.加盖单位公章和预留印鉴的《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》；
2.已签订的《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》（以上两项由交易中心提供）；
3.企业营业执照；
4.组织机构代码证；
5.法定代表人身份证件；
6.经办人身份证件；
7.单位授权委托书；
8.由交易中心提供的席位号。
特别提示：办理时需携带证件原件、公章、财务章、法人章；三方协议中“投资者指定交易账号”请填写客户建设银行结算账户（一般账户）。
二、  在线签约不成功，参考代码：0010ZXXE2003
原因：客户使用的必须是储蓄卡账户，其他卡种的账户无法签约
三、  建行网银在线签约不成功，参考代码：0010ZXXE2003，原因是什么？
答：签约E商贸通业务时，必须使用借记卡（储蓄卡账户），其他卡种无法签约。
四、  在线签约不成功，参考代码：MCHOZCH-2026
原因：席位属性默认为“实时清算”， 应选为“日终结算”
（MCHO为商户方原因）
五、  客户建行网银签约不成功，参考代码：MCHOZCH-1204
客户开户时的用户信息中的银行账号未填写
六、   MCHOZCH-5023(当日有转账，不能进行解约)
原因：客户当日有进行出入金操作，导致解约不成功。
处理办法：通知客户在T+1日后再进行解约，期间不能进行出入金操作。
七、   MCHOZCH-5024(证件号码错误)
原因：客户在银行所留证件号码与会员单位所留证件号码不一致。
处理办法：通知客户核对在会员单位所留身份证信息与银行所留是否一致，移植后在进行签约。
八、  MCHOZXMCH-15(用户名不存在)
原因：席位号输入错误。
处理办法：席位号就是客户的登录账号，重新正确输入再进行签约。
九、  0250B2111013（您的名字不符）
 原因：后台管理端客户的名字和银行端的名字不一致。
 处理办法：后台重新录入正确的客户名字。
十、  0250B2407056（您尚未在网上银行登记席位信息）
原因：后台手动点击审核通过，但银行未签约成功。
十一、  0010ZXXE2105（出金账号不为会员制定账号）
十二、  客户签约时可用的银行卡类型？
答：借记卡（储蓄卡）。
十三、  客户更改后台机构，需要无资金无单据
十四、  0010ZXXE3001(币别或钞汇鉴别不存在)
原因：（1）支付宝龙卡是零账户（即账户内余额为零），因此在支付时系统会提示“币别或钞汇鉴别不存在”
            （2）更换银行卡后，新卡是否开通网银
 
 
►解约问题
一、   解约的条件
1.当天无平仓（T+0天进行平仓，T+1天清算交易盈亏与手续费，T+2资金可转出）；
2.当天无交易（除T+0基本同上）；
3.资金余额为零。
二、   解约需准备哪些东西？
①  身份证  ②银行卡  ③商户编号  ④交易账号
 
 
 ►出入金问题
一、  T日交易，T+1日清算，T+2日出金，T+3日可解约。
二、  单边帐调整
1. 询问出纳，银行是否到账；
2.  查看是否签约；
（交易中心无对应记录，在转账明细中是查不到的）
三、  会员单位、客户出金系统显示余额不足
答：（1）可出出金金额是否一致
        （2）是否有未清算的盈亏和手续费与滞纳金
四、  余额不足、商户未签到
处理结果均显示为“系统错误【-0520】”
0010ZXXE2102/1337=商户未签到
0010ZXXE1208/7102=余额不足
五、   客户为什么每天晚上9点会收到银行（建行）发的席位账号的短信？当天收到前一天的账户变动信息？
客户网银签约时，设置为“接受短信通知”，当日交易盈亏和手续费要到第二天21:30—23:55清算，清算完成后，发信息给客户。
六、   网银入金，客户账户钱已扣，西北大宗保证金账号内也已收到但系统内并查不到入金记录，则会产生交易中心无对应记录的单边账调整
原因是银行未发送报文。
（如果西北大宗保证金账户未收到入金，则要客户本人联系银行。）
七、   建行网银入金失败，银行返回码：0010ZXXE8322 显示：此账号不通兑，原因是什么？
答：是因为客户的银行账户设置为“全市通存”，所以不能接收非本市的资金汇入、汇出申请，需要本人持身份证到柜台重新设置。
八、   风险保证金=净值
履约保证金=占用资金
交易准备金=可用资金
九、   交易系统可以出入金，但E商贸通只可入金，不能出金。
注: 1.会员、客户不能在银行端办理出金，只能从交易中心交易系统办理出金。
      2.为了保证会员单位、客户及时、准确的出入金，交易中心建议尽量从交易系统出入金。